Återbetalningspolicy

Returer och byten

Vi erbjuder återbetalning eller byte om:

  • Du vill returnera en vara och den omfattas av vår returpolicy.
  • Produkten är defekt, skadad eller om du har mottagit fel vara.

Om du har fått en skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta oss på contact@lillevelour.com. Vi ersätter varan efter att vi har mottagit nödvändig information.

Ej mottagna varor

Om du inte har mottagit dina varor inom 30 dagar efter köpet, betraktar vi beställningen som förlorad. I detta fall erbjuder vi en ersättningsvara eller en delvis återbetalning beroende på situationen.

Returer och villkor

Om du vill returnera en vara, vänligen kontakta oss på contact@lillevelour.com och ange information om din retur.

Returvillkor:
  • Varor ska returneras inom 30 dagar efter mottagandet.
  • Produkten får inte ha tecken på användning eller slitage.
  • Endast varor som omfattas av returpolicyn kan returneras.
Returadress:

Cruquiuszoom 52
2142 EW Cruquius
North Holland
The Netherlands

Returkostnader

  • Returfraktkostnaden betalas av kunden.
  • Returkostnaden kan variera beroende på din plats och val av fraktmetod.
  • Vi rekommenderar att du väljer en fraktmetod med spårning för att säkerställa att varan når vårt lager.

Försenad leverans

Vi strävar efter att leverera inom 15 dagar, men förseningar kan uppstå på grund av oförutsedda omständigheter. Vi erbjuder ingen återbetalning för varor som anländer senare än förväntat vid specifika datum, speciella tillfällen eller helgdagar.

När en beställning har skickats kan vi tyvärr inte annullera den.

Hur fungerar återbetalningen?

  • Återbetalningar behandlas när den returnerade varan har mottagits på vårt lager.
  • Återbetalningstiden är vanligtvis 2 arbetsdagar efter att varan har mottagits.
  • Det kan ta 3–5 arbetsdagar för banken att behandla transaktionen innan pengarna syns på ditt konto.

Skadad eller felaktig vara mottagen

Om du har fått en skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta oss på contact@lillevelour.com och bifoga bilder eller en video av produkten. Vi analyserar ärendet och vid behov skickar vi en ersättningsprodukt.
Utan dokumentation kan vi tyvärr inte behandla en ersättning eller retur.

Vanliga frågor

Måste jag returnera hela beställningen?
Nej, du kan returnera endast de varor du vill returnera.

Vad händer om min beställning returneras till avsändaren?

  • Om du inte hämtade ut paketet, kontakta fraktbolaget för att ordna en ny leverans.
  • Om adressen var felaktig, vänligen kontakta oss för att uppdatera dina uppgifter.
  • Om det rör sig om tullavgifter kan vi hjälpa dig att lösa problemet.

Erbjuder ni förbetalda returetiketter?
Nej, returkostnaden är kundens ansvar och vi erbjuder inte förbetalda returetiketter.

För ytterligare frågor, vänligen kontakta oss på contact@lillevelour.com – vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.