Refusionspolitik

 

Retur og ombytning

Vi tilbyder en tilbagebetaling eller ombytning, hvis:

  1. Du ønsker at returnere en vare, og den er omfattet af returpolitikken.
  2. Artiklen er defekt eller beskadiget, eller en forkert vare er modtaget.
    • Hvis du har modtaget en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os på contact@lillevelour.com. Vi sørger for at erstatte varen efter modtagelse af nødvendige oplysninger.
  3. Varer ikke modtaget.
    • Hvis du ikke har modtaget dine varer inden for 30 dage efter købsdatoen, betragter vi ordren som tabt. I dette tilfælde tilbyder vi en ombytning eller delvis tilbagebetaling afhængigt af situationen.

Returnering og betingelser

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os på contact@lillevelour.com med oplysninger om din returnering.

Vilkår for returnering:

  • Varer skal returneres inden for 30 dage efter modtagelsen.
  • Varen må ikke vise tegn på brug eller slid.
  • Returnering gælder kun varer, der er omfattet af returpolitikken.

Returadresse:
Cruquiuszoom 52
2142 EW Cruquius
North Holland
The Netherlands

Returneringsomkostninger

Returforsendelsesomkostninger er kundens ansvar.

  • Vær opmærksom på, at returomkostninger kan variere afhængigt af din lokation og forsendelsesmetode.
  • Vi anbefaler at vælge en forsendelsesmetode med tracking for at sikre, at varen når frem til vores lager.

Forsinket ordreankomst

Selvom vi stræber efter at levere inden for 15 dage, kan der opstå forsinkelser på grund af uforudsete omstændigheder. Vi tilbyder ikke refundering for varer, der ankommer senere end forventet på en specifik dato, særlige lejligheder eller helligdage.

Når en ordre er afsendt, kan vi desværre ikke annullere den.

Hvordan fungerer tilbagebetalingen?

  • Vi behandler refunderinger, når den returnerede vare er modtaget på vores lager.
  • Behandlingstiden for refundering er normalt 2 arbejdsdage, efter varen er modtaget.
  • Der kan forekomme en forsinkelse på 3-5 arbejdsdage fra din bank, før pengene vises på din konto.

Skadet eller forkert vare modtaget

Kontakt os på contact@lillevelour.com og inkluder billeder eller en video af den modtagne vare. Vi vil analysere sagen og om nødvendigt iværksætte en ombytning. Uden dokumentation kan vi desværre ikke behandle en ombytning.

Almindelige spørgsmål

  1. Skal jeg returnere hele ordren?
    Nej, kun de varer, du ønsker at returnere.

  2. Hvad hvis min ordre bliver returneret til afsenderen?

    • Hvis kunden ikke har afhentet varen, skal du kontakte kurerfirmaet for at arrangere en ny levering.
    • Hvis adressen var forkert, bedes du kontakte os for at opdatere oplysningerne.
    • Hvis der er tale om toldgebyrer, kan vi hjælpe dig med at løse problemet.

  3. Tilbyder I forudbetalte returlabels?
    Nej, returomkostninger er kundens ansvar, og vi tilbyder ikke forudbetalte labels.

For yderligere spørgsmål, kontakt os på contact@lillevelour.com – vi svarer normalt inden for 24 timer.