Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse betingelser gælder følgende definitioner:
»fortrydelsesfrist« betyder den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret
»forbruger": den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren.
Dag: kalenderdag;
»transaktion af længere varighed": en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid
»varigt medium": ethvert instrument, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
»fortrydelsesret": forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
»iværksætter": en fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere ved fjernsalg
»aftale omfjernsalg": en aftale, hvor der inden for rammerne af et system, der er organiseret af iværksætteren til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker indtil aftalens indgåelse;
»fjernkommunikationsteknik« betyder midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og entreprenøren er sammen i samme rum på samme tid.
Generelle betingelser: iværksætterens nuværende generelle betingelser.
Artikel 2 - Iværksætterens identitet
Virksomhedens navn: CrossDEV
Handelskammerets nummer: 76028704
Handelsnavn: Lille Velour
Momsregistreringsnummer: NL003040172B91
Kundeservice e-mail: contact@lillevelour.com
Virksomhedens adresse: Cruquiuszoom 52 2142 EW Cruquius Noord-Holland
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernkontrakt og ordre, der er indgået mellem iværksætter og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse generelle betingelser stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, inden fjernsalgskontrakten indgås, vil det blive angivet, at de generelle betingelser kan inspiceres i iværksætterens lokaler, og de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.
Uanset det foregående afsnit kan teksten til disse generelle betingelser stilles til rådighed for forbrugeren ved hjælp af elektroniske midler på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium, hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk og inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen angives, hvor de generelle betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis på forbrugerens anmodning.
Hvis der ud over disse almindelige forretningsbetingelser gælder særlige produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende almindelige forretningsbetingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, som er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller bortfalder, skal aftalen og disse almindelige betingelser i øvrigt fortsat være gældende, og den pågældende bestemmelse skal straks efter gensidig aftale erstattes af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til betydningen af den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle betingelser, skal vurderes »i overensstemmelse med ånden« i disse generelle betingelser.
Usikkerhed om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores generelle vilkår og betingelser skal fortolkes »i overensstemmelse med ånden« i disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er ikke-bindende. Iværksætteren har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter og / eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
Alle billeder, specifikationsdata i tilbuddet er vejledende og kan ikke være en grund til udskiftning eller annullering af aftalen.
Billeder, der ledsager produkter, er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Operatøren kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de virkelige farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette gælder især for:
prisen, eksklusive fortoldningsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger er for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten anvender den særlige ordning for post- og kurertjenester i forbindelse med import. Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til bestemmelseslandet inden for EU, hvilket er tilfældet i dette tilfælde. Post- og/eller kurertjenesten vil opkræve momsen (uanset om den opkræves sammen med fortoldningsgebyrerne eller ej) fra modtageren af varerne
eventuelle fragtomkostninger;
den måde, hvorpå kontrakten vil blive indgået, og de skridt, der er nødvendige for dette
om fortrydelsesretten gælder eller ej;
metoden til betaling, levering og opfyldelse af kontrakten
perioden for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken entreprenøren garanterer prisen;
størrelsen af gebyret for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end det sædvanlige grundgebyr for den anvendte kommunikationsteknik;
om aftalen arkiveres, efter at den er indgået, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den
de midler, hvormed forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere de oplysninger, han har givet i henhold til aftalen, og, hvis han ønsker det, rette dem
ethvert andet sprog end nederlandsk, som aftalen kan indgås på
de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk, og
minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen for en transaktion med en varighed.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetype.
Artikel 5 - Aftalen
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er fastsat i det.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren opløse kontrakten.
Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og skal sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Iværksætteren kan - inden for de juridiske rammer - informere sig selv om, hvorvidt forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå kontrakten, har han ret til at afvise en ordre eller ansøgning eller til at knytte særlige betingelser til dens udførelse, mens han giver grunde.
Iværksætteren vil inkludere følgende oplysninger med produktet eller tjenesten til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at det kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:
I tilfælde af en varighedstransaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Enhver kontrakt indgås under suspensive betingelser om tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opløse kontrakten uden at give grunde til 14 dage. Denne afkølingsperiode starter dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, der tidligere er udpeget af forbrugeren og gjort kendt for iværksætteren.
I løbet af afkølingsperioden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu. Han vil kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han vil beholde produktet. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, returnerer han produktet til iværksætteren med alt det medfølgende tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i sin oprindelige tilstand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som iværksætteren har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at informere den erhvervsdrivende om dette inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Forbrugeren skal meddele dette ved en skriftlig besked/email. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han returnere varerne til deres oprindelsessted inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en følgeseddel.
Hvis kunden ikke har udtrykt ønske om at bruge sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til iværksætteren efter udløbet af de perioder, der er nævnt i stk. 2 og 3, er købet et faktum.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af tilbagetrækning
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal forbrugeren bære omkostningerne ved returnering af produkterne.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer iværksætteren dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter tilbagetrækningen. Dette er underlagt betingelsen om, at produktet allerede er modtaget tilbage af iværksætteren, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuld returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:
Artikel 9 - Prisen
I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
Uanset det foregående afsnit kan leverandøren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som ligger uden for leverandørens kontrol, med variable priser. Denne tilknytning til udsving og det faktum, at alle angivne priser er målpriser, skal angives i tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisstigninger fra 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har fastsat det, og
I henhold til § 5, stk. 1, i momsloven fra 1968 er leveringsstedet i det land, hvor transporten begynder. I det foreliggende tilfælde finder leveringen sted uden for EU, hvorefter post- eller kurerfirmaet opkræver importmoms eller fortoldningsgebyrer fra kunden. Derfor vil der ikke blive opkrævet moms af leverandøren.
Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og satsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er leverandøren ikke forpligtet til at levere produktet i henhold til den forkerte pris.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Leverandøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til forsvarlighed og/eller anvendelighed og de gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti givet af entreprenøren, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren på grundlag af kontrakten.
Eventuelle defekte eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til entreprenøren inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i den originale emballage og i ny stand.
Entreprenørens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for nogen rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller modificeret af en tredjepart;
De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet skødesløst eller i strid med entreprenørens instruktioner og / eller behandlet på emballagen;
Manglen er helt eller delvist et resultat af regler, der er pålagt eller skal pålægges af regeringen med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og udførelse
Iværksætteren vil tage den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
Med forbehold af hvad der er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med passende hastighed, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at annullere kontrakten uden omkostninger og ret til mulig skadeserstatning.
I tilfælde af annullering i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter annulleringen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, vil iværksætteren gøre en indsats for at levere en erstatningsartikel. Senest ved levering oplyses det på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Udgifterne til eventuel returforsendelse afholdes af leverandøren.
Risikoen for skade og / eller tab af produkter hviler på iværksætteren indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en repræsentant, der tidligere er udpeget og gjort kendt for iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 - Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og fornyelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser med forbehold af aftalte opsigelsesregler og en maksimal opsigelsesfrist på en måned.
Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser på et hvilket som helst tidspunkt mod slutningen af den tidsbegrænsede periode med forbehold af aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst en måned.
Forbrugeren kan ændre de kontrakter, der er nævnt i de foregående afsnit:
opsige dem til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode
i det mindste opsige dem på samme måde, som de blev indledt af ham;
altid med samme opsigelsesfrist, som entreprenøren har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke implicit forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade eller ugeblade og tidsskrifter stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med højst en måneds varsel.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser kan kun forlænges ved stiltiende samtykke på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst en måned og med et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig levering af dagblade eller ugeaviser og tidsskrifter, men mindre end en gang om måneden.
En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af dagblade eller ugeblade og tidsskrifter som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen på et hvilket som helst tidspunkt efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales senest 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den i artikel 6, stk. 1, omhandlede afkølingsperiode. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse starter denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at rapportere eventuelle unøjagtigheder i betalingsoplysninger, der er leveret eller nævnt til iværksætteren.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren, med forbehold af juridiske begrænsninger, har iværksætteren ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der er kendt på forhånd for forbrugeren.
Artikel 14 - Klageprocedure
Klager over udførelsen af kontrakten skal indsendes til iværksætteren inden for 7 dage, fuldt og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har identificeret manglerne.
Klager indsendt til iværksætteren vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for 14-dages perioden med en meddelelse om modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som kan være genstand for tvistbilæggelse.
En klage ophæver ikke operatørens forpligtelser, medmindre operatøren skriftligt angiver andet.
Hvis operatøren anser klagen for at være gyldig, vil operatøren efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.
Artikel 15 - Tvister
Aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, er udelukkende underlagt hollandsk lov. Selv hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.
Artikel 16 - CESOP
På grund af de foranstaltninger, der er indført og strammet fra 2024 vedrørende »Ændring af omsætningsskatteloven 1968 (lov om gennemførelse af betalingstjenesteudbyderdirektivet)« og dermed implementeringen af det centrale elektroniske system for betalingsinformation (CESOP), kan betalingstjenesteudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.